Um clube de quem tá no corre

Problema

Há diversos apps de mobilidade, alguns mais focados em roteirização, outros em bilhetagem, poucos entendendo o contexto e realidade brasileira. Como fidelizar as pessoas no app então e conseguir expressar e deixar clara sua proposta de valor?

Solução

Uma gamificação do uso do app na jornada, isso sendo em forma de Clube de Benefícios, o Clube Quicko. Por meio de algumas ações no app você pode conseguir pontos e trocar por recompensas que façam sentido na sua jornada. Inicialmente, sendo o bônus de recarga de celular (baixa complexidade) e depois resgate de crédito de cartão de transporte, esse sendo o que as pessoas entrevistadas viram mais valor e colocaram como prioritário.

Para começar esse grande desafio, decidimos por iniciar na cidade onde temos nossa maior operação de bilhetagem, Salvador - Bahia, e assim, abrindo aos poucos para as pessoas terem acesso ao Clube.

Dessa forma, além dos objetivos de fidelizar e contar proposta de valor, queremos mostrar mais benefícios para utilizar do transporte público e poder colaborar no corre das pessoas, como passagens pela Quicko.

Resultados

Em uma semana de lançamento do Clube com resgate de bônus de celular, a taxa de recorrência em Salvador de quem usava o Clube era de 74%, versus 48% no mesmo período de quem não utilizava.

E a taxa de desinstalação foi de 5%, contra 16% no mesmo período de quem não utilizava.

A meta era de 10% de adesão no primeiro momento e chegamos a 18% e 12,8% dos pontos concedidos foram resgatados.

Vai de busão? Startup Quicko vai recompensar quem usa transporte público

A startup de mobilidade Quicko quer criar um estímulo a mais para que as pessoas escolham usar o transporte público nas grandes capitais. A empresa anunciou nesta quarta-feira, 1, o lançamento de um programa de fidelidade para usuários de trens, ônibus e metrôs - o primeiro desse tipo no país.