Uma rede saudável de economia | Sodexo

A Sodexo tem mais de 50 anos de atuação global, sendo 40 deles no Brasil. Atende diariamente 1.5 milhão de pessoas, com foco em serviços de Qualidade de Vida. Aqui vai um contexto sobre a empresa:

Oferece serviços On-Site (facilities e alimentação), produtos para gestão de frota e combustível, seguros e soluções de saúde e bem estar, incentivos pessoais, e benefícios (Alimentação, Refeição, Transporte, Cultura, YEX - adiantamento de salário).

Atualmente o segmento de benefícios é um dos mais importantes e fortes, ele atende questões legislativas, como o PAT, e soluções internas que as empresas buscam.

O serviço acontece fazendo a conexão com o RH de uma empresa, e seus colaboradores.

Com o RH a Sodexo entra como uma parceira para fornecer estrutura física (cartões, por exemplo) e digital (portal web) para que possam fornecer os benefícios propostas pela empresa.

Com os colaboradores, podemos falar que também existe uma parceria, onde através do phygital (cartão físico + app Sodexo) o colaborador tem condições de se alimentar, fazer compras em supermercados, utilizar dinheiro de uma premiação, e muitos outros.

O valor inserido nos cartões de benefícios é normalmente chamado como "dinheiro carimbado" pois ele tem um destino previamente definido. Ou seja, aquele valor inserido em cartões refeição, só poderá ser utilizado em restaurantes e bares que aceitem o meio de pagamento.

É uma maneira que as empresas adotaram para se certificar que os colaboradores utilizem com aquele propósito, sem nenhum tipo de desvio, mantendo assim, a empresa dentro da lei e provendo uma qualidade de vida.

As transações são feitas em máquinas tradicionais de cartão, e a Sodexo utiliza o sistema de comunicação delas para fazer suas transações, pagando valores menores pela comunicação de dados, e retirando sua porcentagem em cima de cada venda (taxa de 6% sobre o valor)

Porém, esse "dinheiro carimbado" nem sempre acaba tendo o destino ao qual foi previamente definido, hoje em dia é comum trabalhadores venderem seus saldos por um valor um pouco menor que o total, para terem dinheiro em mãos e utilizarem para outros fins pessoais.

Esse procedimento é ilegal, mais conhecido como "agiotagem", os estabelecimentos que fazem tais transações são passíveis de pena. Isso costuma acontecer por diferentes maneiras, mas a mais comum é pelo fato do trabalhador poder complementar sua renda com esse valor, realocando em outras necessidades que considera mais importante. Ele acaba vendendo esse "dinheiro carimbado" por enxergar mais valor na moeda do que no próprio benefício.

Os hábitos dos trabalhadores também mudam cada vez mais, a grande maioria prefere levar comida ao trabalho, por questões de economia e saúde (não sabem a origem dos alimentos, e acreditam que comer na rua é algo nem sempre rápido e saudável).

Quando pedem DFDs, o fazem por questão de praticidade e rapidez, enquanto aguardam sua comida, podem continuar trabalhando.

Os estabelecimentos também entram nesse ecossistema, aceitando o benefício Sodexo pois assim conseguem atender a maior demanda, uma vez que que a maior parte utiliza desses serviços para se alimentarem. Em relação às outras bandeiras de pagamento, a taxa da Sodexo é maior, que faz com que os donos sempre prefira outro tipo de pagamento, não vendo também, valor na Sodexo.

Entendemos que esse "não enxergar valor" no benefício se torna um dos maiores problemas da Sodexo, e com a chegada de outros players no segmento de alimentação, como os Digital Food Deliveries, faz com que sua utilização seja menor.

Isso ocorre pois a Sodexo não é aceita como forma de pagamento in-app e seu uso fica restrito em estabelecimentos físicos. Sendo desconsiderado e possivelmente tendo seu saldo vendido para cobrir tais gastos onde não é aceito.

O estabelecimento também não enxerga valor, sendo “obrigado” a aceitar o benefício Sodexo apenas por uma questão de demanda e não de preferência.

A partir dessa questão de mudança comportamental, novas tecnologias e valor agregado sendo despercebido, entendemos que a Sodexo possui o seguinte desafio:

A digitalização do dinheiro; A velocidade com que os países estão eliminando o uso do dinheiro físico no comércio varia muito, segundo a The Economist, mas a direção é clara. Na Suécia, por exemplo, o número de transações em dinheiro por pessoa caiu 80% nos últimos dez anos. Na Noruega, o dinheiro representa apenas 6% das compras. O Reino Unido provavelmente vai levar seis anos para alcançar os países escandinavos. Os Estados Unidos, dez. Nos mercados emergentes, o dinheiro ainda manda, mais isso já está mudando. Na China, por exemplo, os pagamentos digitais foram de 4% em 2012 para 34% em 2017.

Dentro do nosso processo de solução, primeiro precisamos entender os stakeholders que utilizam o serviço, e de fato suas dores com o uso do benefício, e do valor que ela enxerga na Sodexo..

Entrevistamos 56 pessoas e 9 estabelecimentos para entender melhor como se comportam e perceber nuances que poderiam nos gerar insights para soluções. Além de percepção de marca nas redes sociais e análise no Google Trends.

O que os beneficiários mais dizem:

O que os responsáveis pelos estabelecimentos dizem:

Agilidade: eficiência, qualidade, excelência

Beneficiário:

Utilizando cashback, o +dindin. A cada compra, a pessoa recebe uma porcentagem estabelecida pelo responsável do estabelecimento. Dessa forma, seu dinheiro rende mais. Além disso, uma revisão no extrato e como encontrar o restaurante mais próximo.

Estabelecimento:

Com os problemas de demora para receber e taxas, as pessoas podem utilizar o dinheiro recebido via Sodexo em instantes para compra de insumos.

Proposta:

O Investimento Carimbado é um dinheiro que a pessoa responsável pelos estabelecimentos pode resgatar na plataforma para comprar insumos para seu estabelecimento.

Através das reuniões com stakeholders era bastante comentado sobre a pronúncia do nome da Sodexo, onde se pronuncia algo como sô dê qui sô. Já as 56 pessoas entrevistadas e estabelecimentos, era sempre pronunciada como sô dé qui su.

Mas onde as pessoas ouviram isso antes? Só foi passando de boca em boca e claro, assim é a leitura em português (a marca é francesa).

Para resolver esse problema da torre de Babel, criamos uma assinatura sonora para a marca.

3 sílabas, 3 toques com o som da pronúncia no final das peças publicitárias.

Dê play para ouvir o resultado:

Mas que há diversas formas de falar Sodexo e que o legal é cada um ter sua forma, desde que diga Sodexo.

Orçamento inicial:

Desenvolvimento + implementação: R$200k
Dev full stack / design / sales / marketing / api's

Comunicação: R$100k

Esse foi um projeto realizado em 2019 na EBAC com parceria com a Sodexo em forma de entrega de conclusão de curso.

Com o desafio, os grupos da turma estavam concorrendo a um prêmio no final das apresentações de pitch.

O grupo que eu fazia parte, junto com meus grandes amigos e grandes profissionais: Nerival, Vítor, Diego e Alexandre, ganhou em primeiro lugar.

Após alguns meses a Sodexo implementou nova interface baseada em meu desenho e está desenvolvendo para implementar o projeto.

Product Designer: Letícia Lucena

Strategy: Nerival Ferraz

Branding: Vítor Aranha

Social Media: Diego Costa

Business: Alexandre Guzovsky